Términos y Condiciones de uso de AgendaMaestra

1. Quiénes somos

AgendaMaestra es operada por Syatek ("AgendaMaestra" o "nosotros"), con:

2. Objeto y aceptación

Estos Términos y Condiciones (los "Términos") regulan el acceso y uso del sitio y de la plataforma web de AgendaMaestra (conjuntamente, la "Plataforma").

Al crear una cuenta, acceder o usar la Plataforma, usted celebra un contrato con AgendaMaestra y manifiesta que ha leído, entendido y aceptado estos Términos y el Aviso de Privacidad publicado en https://agendamaestra.com/privacidad. Si no está de acuerdo con alguno de ellos, absténgase de usar la Plataforma.

Estos Términos están redactados en idioma español, con caracteres legibles a simple vista y en tamaño y tipo de letra uniforme, conforme al artículo 85 de la Ley Federal de Protección al Consumidor.

3. Capacidad legal

Usted declara ser mayor de edad y tener capacidad legal para obligarse en términos del Código Civil Federal. Si actúa en representación de una persona moral o de un negocio, declara tener facultades suficientes para obligar a su representada.

4. Descripción del servicio

AgendaMaestra es una plataforma de agenda y administración de citas para negocios de servicios en México (barberías, salones de belleza, spas, clínicas de fisioterapia, consultorios y giros similares). Le permite:

AgendaMaestra puede agregar, modificar o retirar funciones. Las funciones nuevas se rigen por estos Términos; si alguna implica un tratamiento de datos personales que no esté descrito en ellos o en el Aviso de Privacidad, actualizaremos ambos documentos antes de ponerla a su disposición. Cuando el retiro de una función sea sustancial, se lo comunicaremos conforme a la cláusula 17.

5. Servicio gratuito

El uso de la Plataforma es gratuito para el negocio. No cobramos cuotas de suscripción, licencia, activación ni por usuario.

  1. Podemos mostrar dentro de la Plataforma, o incluir en las comunicaciones que le enviemos, contenidos o menciones de patrocinadores, siempre identificados como tales;
  2. No compartimos sus datos personales, ni los de su personal o sus clientes, con patrocinadores sin obtener antes su consentimiento, conforme al Aviso de Privacidad;
  3. Si en algún momento se introducen funciones de pago opcionales, las funciones que usted ya usa a la fecha del cambio seguirán siendo gratuitas o, de no ser posible, se lo notificaremos con al menos 60 días naturales de anticipación, y podrá obtener una copia de su información y terminar su cuenta sin penalización alguna.

6. AgendaMaestra no procesa pagos

AgendaMaestra no cobra, procesa, resguarda ni intermedia pago alguno entre usted y sus clientes. El cobro de los servicios que usted presta se realiza directamente entre usted y su cliente, fuera de la Plataforma y por los medios que usted determine.

Los precios que usted captura en la Plataforma tienen una finalidad exclusivamente informativa y de organización. AgendaMaestra:

7. Registro y cuenta

  1. Usted se obliga a proporcionar información veraz, completa y actualizada;
  2. Usted es el único responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad realizada con ellas;
  3. Debe avisarnos de inmediato a hola@agendamaestra.com de cualquier uso no autorizado de su cuenta;
  4. Una cuenta corresponde a un negocio. Usted puede dar de alta a su personal bajo su propia responsabilidad y responde por sus actos dentro de la Plataforma;
  5. No puede ceder ni transferir su cuenta sin nuestro consentimiento previo por escrito.

8. Uso aceptable

Queda prohibido:

  1. Usar la Plataforma para fines ilícitos, fraudulentos o contrarios a la moral y a las buenas costumbres;
  2. Cargar contenido que infrinja derechos de terceros, incluidos derechos de autor, marcas o derechos de imagen;
  3. Cargar contenido difamatorio, discriminatorio, violento u obsceno;
  4. Intentar acceder sin autorización a cuentas, sistemas, servidores o datos de otros usuarios, o vulnerar la separación entre cuentas;
  5. Realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar o intentar extraer el código fuente de la Plataforma;
  6. Emplear robots, scrapers, crawlers o cualquier medio automatizado para extraer información de forma masiva;
  7. Realizar pruebas de penetración, cargas artificiales o cualquier acción que comprometa deliberadamente la disponibilidad, integridad o rendimiento de la Plataforma;
  8. Revender, sublicenciar, rentar o comercializar el acceso a la Plataforma sin nuestro consentimiento previo por escrito;
  9. Cargar datos personales de terceros sin contar con la base legal, el consentimiento y los avisos de privacidad que exige la legislación aplicable (ver cláusula 10);
  10. Cargar datos personales sensibles en los campos de notas o en cualquier otro campo de texto libre, incluyendo, de manera enunciativa, información sobre estado de salud, diagnósticos, padecimientos, alergias, medicación, información genética, origen racial o étnico, creencias religiosas o filosóficas, opiniones políticas o preferencia sexual;
  11. Usar la Plataforma para enviar comunicaciones no solicitadas (spam) o publicidad a personas que no hayan otorgado su consentimiento, o que estén inscritas en el Registro Público para Evitar Publicidad de la Procuraduría Federal del Consumidor.

9. Página de reservas

  1. La página de reservas se publica en una dirección que se genera a partir del nombre de su negocio (por ejemplo, agendamaestra.com/booking/nombre-de-su-negocio). No puede usar un nombre de negocio que induzca a error sobre su identidad, que suplante a un tercero o que infrinja derechos de marca;
  2. Usted es responsable de la exactitud de la información que se publica en ella (nombre del negocio, servicios, precios, duraciones, personal y horarios);
  3. Usted es responsable de atender las citas que reciba a través de ella;
  4. AgendaMaestra puede retirar una página de reservas que infrinja estos Términos o la legislación aplicable, y se lo notificará.

10. Protección de datos personales: reparto de responsabilidades

Esta cláusula es esencial. Léala con atención.

10.1 Datos de su cuenta

Respecto de los datos personales que usted nos proporciona directamente al registrarse y usar la Plataforma, AgendaMaestra es el responsable del tratamiento, en los términos del Aviso de Privacidad.

10.2 Datos de su personal y de sus clientes

Respecto de los datos personales de terceros que usted carga en la Plataforma, en particular los de su personal (nombre, contacto, horarios, disponibilidad) y los de sus clientes (nombre, teléfono, correo, notas e historial de citas):

  1. Usted es el responsable del tratamiento en términos de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (la "LFPDPPP");
  2. AgendaMaestra actúa exclusivamente como encargado: trata dichos datos solo conforme a sus instrucciones y para prestarle el servicio, se abstiene de tratarlos para finalidades propias distintas, guarda confidencialidad y aplica las medidas de seguridad descritas en el Aviso de Privacidad, conforme a los artículos 49, 50 y 51 del Reglamento de la LFPDPPP;
  3. Usted declara y garantiza contar, respecto de cada persona cuyos datos carga, con la base legal o el consentimiento necesario para su tratamiento y con un aviso de privacidad propio puesto a disposición de esa persona, conforme a los artículos 14 a 17 de la LFPDPPP;
  4. Usted es responsable de atender las solicitudes de derechos ARCO (acceso, rectificación, cancelación y oposición) de dichas personas, dentro de los plazos legales. La Plataforma le permite consultar y corregir los datos de su personal y de sus clientes, y eliminar los de sus clientes; para obtener una copia de esa información, escríbanos a hola@agendamaestra.com;
  5. Usted se obliga a sacar en paz y a salvo a AgendaMaestra de cualquier reclamación, procedimiento, sanción o resolución de autoridad que derive del incumplimiento de los incisos anteriores.

10.3 Instrumento jurídico

Estos Términos constituyen el instrumento jurídico a que se refiere el artículo 51 del Reglamento de la LFPDPPP, que delimita el alcance y contenido de la relación entre usted, como responsable, y AgendaMaestra, como encargado.

11. Propiedad intelectual

  1. De AgendaMaestra: el software, código fuente, bases de datos, diseño, interfaces, estructura, marcas, nombres comerciales, logotipos, textos, iconografía y elementos gráficos de la Plataforma son propiedad de Syatek o se usan bajo licencia, y están protegidos por la Ley Federal del Derecho de Autor y la Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial. Estos Términos no transfieren ningún derecho de propiedad intelectual, salvo una licencia limitada, revocable, no exclusiva, intransferible y sin derecho a sublicenciar, para usar la Plataforma conforme a lo aquí pactado y mientras su cuenta esté vigente.
  2. De usted: usted conserva la titularidad de todo el contenido y los datos que carga en la Plataforma (información de su negocio, servicios, logotipo, personal, clientes, citas y notas). Nos otorga únicamente la licencia limitada, no exclusiva, mundial y revocable estrictamente necesaria para alojar, guardar, procesar, respaldar, transmitir y mostrar dicho contenido con el fin exclusivo de prestarle el servicio y operar su página de reservas.
  3. AgendaMaestra no adquiere la titularidad ni la propiedad de su información. Esta declaración se hace en cumplimiento del artículo 52, fracción I, inciso c) del Reglamento de la LFPDPPP.

12. Disponibilidad del servicio

AgendaMaestra hace esfuerzos razonables para mantener la Plataforma disponible, pero no garantiza disponibilidad ininterrumpida, libre de errores ni de interrupciones. Podemos suspender temporalmente el servicio por mantenimiento, actualizaciones, migraciones o causas técnicas, procurando avisar con antelación cuando sea razonablemente posible y hacerlo en horarios de bajo uso.

Al tratarse de un servicio sin costo, AgendaMaestra no ofrece ni pacta niveles de servicio (SLA) ni compromisos de tiempo de actividad.

13. Ausencia de garantías

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, la Plataforma se proporciona "tal como está" y "según disponibilidad", sin garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un fin particular, exactitud, continuidad o no infracción. AgendaMaestra no garantiza que el servicio satisfaga requerimientos específicos de su negocio ni que esté libre de errores.

Lo anterior no limita ni excluye los derechos irrenunciables que la legislación mexicana le reconozca, ni la responsabilidad de AgendaMaestra en casos de dolo o mala fe.

14. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, AgendaMaestra no será responsable por:

  1. Daños indirectos, incidentales o consecuenciales, ni por lucro cesante, pérdida de clientela, pérdida de datos o pérdida de oportunidades comerciales derivados del uso o de la imposibilidad de uso de la Plataforma;
  2. Citas no atendidas, duplicadas, mal capturadas o perdidas por error del usuario, de su personal o de sus clientes;
  3. La relación comercial, la calidad del servicio, el cobro o cualquier controversia entre usted y sus clientes;
  4. El contenido que usted o su personal carguen en la Plataforma.

Tratándose de un servicio sin costo alguno, la responsabilidad total y acumulada de AgendaMaestra frente a usted, por cualquier causa, no excederá de la cantidad de $5,000.00 M.N. (cinco mil pesos 00/100 moneda nacional).

Esta limitación no aplica en casos de dolo, mala fe, ni en los supuestos en que la legislación aplicable no permita limitar la responsabilidad.

15. Copia y recuperación de su información

  1. Le recomendamos conservar sus propias copias de la información que considere importante para su negocio;
  2. Usted puede obtener una copia de su información en cualquier momento, solicitándola a hola@agendamaestra.com;
  3. Concluida la relación, conservamos su información durante 30 días naturales para que pueda recuperarla; después se suprime conforme al Aviso de Privacidad, salvo obligación legal de conservación.

Estas obligaciones se establecen en cumplimiento del artículo 52, fracción II, inciso d) del Reglamento de la LFPDPPP.

16. Terminación

16.1 Por usted

Puede terminar su cuenta en cualquier momento, sin penalización ni costo alguno, escribiendo a hola@agendamaestra.com.

16.2 Por AgendaMaestra

Podemos suspender o terminar su cuenta cuando:

  1. Usted incumpla estos Términos;
  2. Su uso ponga en riesgo la seguridad, integridad o disponibilidad de la Plataforma para otros usuarios;
  3. Lo requiera una autoridad competente mediante resolución fundada y motivada;
  4. Su cuenta permanezca inactiva por más de 24 meses, previa notificación por correo electrónico con al menos 30 días naturales de anticipación.

Salvo cuando la gravedad de la conducta o una disposición legal lo impidan, le avisaremos previamente, con el motivo y un plazo razonable para corregirlo. En todo caso de terminación aplica el plazo de recuperación de información de la cláusula 15, inciso c).

16.3 Descontinuación del servicio

AgendaMaestra puede descontinuar la Plataforma en su totalidad, con aviso de al menos 60 días naturales por correo electrónico y dentro de la Plataforma; durante ese plazo le entregaremos una copia de su información si la solicita.

17. Modificaciones a estos Términos

Podemos modificar estos Términos para reflejar cambios legales, técnicos o del servicio. La versión actualizada se publica en https://agendamaestra.com/terminos, con la fecha de última actualización y el número de versión.

Cuando la modificación es sustancial, se lo notificamos con al menos 15 días naturales de anticipación al correo registrado en su cuenta y con un aviso visible dentro de la Plataforma. Si no está de acuerdo con la modificación, puede terminar su cuenta sin penalización alguna antes de que entre en vigor y pedirnos una copia de su información.

18. Caso fortuito y fuerza mayor

AgendaMaestra no será responsable por el incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones cuando derive de caso fortuito o fuerza mayor, incluyendo de manera enunciativa: desastres naturales, sismos, incendios, inundaciones; fallas generalizadas de energía eléctrica o de telecomunicaciones; fallas, suspensiones o terminación de servicios de proveedores de infraestructura o de terceros; ataques informáticos, denegación de servicio o intrusiones; actos u omisiones de autoridad; conflictos laborales, disturbios o conflictos armados; y epidemias o pandemias, así como las medidas sanitarias que de ellas deriven.

19. Servicios de terceros

La Plataforma se apoya en servicios de terceros: alojamiento en la nube (Amazon Web Services), red de entrega y protección del sitio (Cloudflare), verificación contra programas automatizados en el registro (Google reCAPTCHA) y envío de correo electrónico (Resend). El uso de dichos servicios se rige además por sus propios términos y políticas. AgendaMaestra no controla ni responde por su disponibilidad, contenido, precios o prácticas.

20. Notificaciones

Las notificaciones de AgendaMaestra hacia usted se hacen al correo electrónico registrado en su cuenta o con un aviso visible dentro de la Plataforma. Es su responsabilidad mantener actualizada esa dirección.

Usted puede notificarnos a hola@agendamaestra.com y, en asuntos de datos personales, a privacidad@agendamaestra.com, así como en el domicilio señalado en la cláusula 1.

21. Cesión

AgendaMaestra puede ceder estos Términos y la operación de la Plataforma a un tercero en caso de fusión, escisión, adquisición o transmisión de activos, avisándole con al menos 30 días naturales de anticipación y permitiéndole terminar su cuenta y obtener una copia de su información antes de que la cesión surta efectos.

22. Nulidad parcial y ausencia de renuncia

Si alguna disposición de estos Términos resultare nula, inválida o inaplicable, las demás conservarán plena vigencia. La falta de ejercicio o el ejercicio tardío de cualquier derecho por parte de AgendaMaestra no se entenderá como renuncia al mismo.

23. Acuerdo íntegro

Estos Términos, junto con el Aviso de Privacidad, constituyen el acuerdo íntegro entre usted y AgendaMaestra respecto del uso de la Plataforma, y sustituyen cualquier acuerdo o comunicación previa sobre la misma materia.

24. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen e interpretan conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.

Para todo lo relativo a su interpretación y cumplimiento, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de Pendiente de publicación, México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro, o por cualquier otra causa.

Lo anterior sin perjuicio de la competencia que corresponda a la Procuraduría Federal del Consumidor en la vía administrativa, cuando el usuario tenga el carácter de consumidor en términos de la Ley Federal de Protección al Consumidor, ni de la competencia de la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno en materia de protección de datos personales.

Al crear una cuenta, usted manifiesta haber leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones y el Aviso de Privacidad de AgendaMaestra.